Tu satisfacción es nuestra prioridad. En SKINGULAR, nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos, pero sabemos que a veces pueden ocurrir errores. Si por alguna razón recibes un producto incorrecto, nos comprometemos a hacer todo lo posible para solucionar el problema rápidamente.

 

1. CONDICINONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución en caso de envío erróneo del producto por parte de SKINGULAR.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.

También debe estar en el embalaje original y a poder ser utiliza la misma caja de envío.

Desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio, cuando hayan pasado los 15 días después de la entrega. Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado por razones que no se deban a nuestro error.

 

2. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a orders@skingular.care.

Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.

Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto y una etiqueta de envío si corresponde.

 

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones serán gratuitas ya que únicamente se podrá devolver el producto en caso de envío erróneo o por deterioro en el envío.

 

4. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para recibir el reembolso puede variar dependiendo del método de pago, pero suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a orders@skingular.care.

 

5. CAMBIOS

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a orders@skingular.care.

Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.

En el caso de haber recibido el pedido en malas condiciones le pediremos que aporte documentación gráfica.

Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo procederemos a cambiar el artículo.

 

6. PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿De cuántos días dispongo para realizar una devolución si el producto es incorrecto?
  Dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si el producto recibido es incorrecto.
• ¿Cuánto tarda el reembolso?
  Una vez procesada la devolución, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
• ¿Qué hago si el producto que recibí es erróneo?
  Si el producto recibido es erróneo, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos organizar la devolución sin costo para ti.

 

7. CONTACTO

Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico orders@skingular.care.